仕事内容

【募集背景】
サービスの成長やマーケティング活動により、大手企業への導入が増えてきております。
そこで1社でも多く成果のご支援をするために、カスタマーサクセスチームのメンバーを募集します。

【業務内容】
・業務定着・活用に向けた支援
　└ 顧客の経営層、利用部門責任者、利用者を巻き込んだ目標・課題設定支援
　└ 活用プロジェクト体制構築支援
　└ 業務課題の特定と利用シーンの設定、優先順位設定支援
　└ 優先順位に応じた活用スケジュールの提案
　└ 業務定着・活用に向けたPDCAサイクル構築支援
　└ 業務課題や活用における課題の特定と対応策の提案・利用方法のデモ
　└ 上記を目的とした活用プロジェクトリーダー/メンバーとのMTGの実施
　└ 経営層、利用部門責任者等とのプロジェクトレビューMTGの実施

・活用支援の業務設計および改善
　└ 顧客の活用フロー（サクセスジャーニー）の作成
　└ 活用時に発生する課題の特定
　└ 課題をクリアするためのコンテンツ（会議体、資料等）の作成
　└ 実施後の検証と改善
　└ 支援フロー、コンテンツの標準化

・プロダクトへのフィードバック
　└ 顧客の業務課題解決に必要な機能追加のフィードバック
　└ プロダクトの不具合についてのフィードバック

・契約更新商談対応
　└ 契約更新の条件の特定
　└ 今後の活用に向けた契約更新の合意形成
　└ 見積/契約締結の対応
　└ （必要に応じて）顧客の経営層や自社の上層部を巻き込んだ上記の活動

・アップセル/クロスセル商談対応
　└ アップセル、クロスセルのニーズ発掘・案件化
　└ 予算感、決裁者、導入時期の特定
　└ （必要に応じて）導入に向けたトライアルの提案
　└ （必要に応じて）当社フィールドセールスへのトスアップ
　└ 見積/契約締結の対応

・対応頻度
　└ 顧客とのMTGは週5～10回
　
・対応手段
　┗Webmtgや訪問がメイン

【使用ツール】
Salesforce

【この仕事の魅力】
◆立ち上げ・拡大フェーズに携われる：
CSチームは現在、お客様がFULL KAITENというサービスを活用し、成果をあげるための支援の仕組みづくりやそのブラッシュアップ、社内の業務設計などを行うフェーズにいます。
自分たちで仕事のフレームを作っていくことができるので、今までのご経験のアウトプット、力試しの場にできます。

◆ハイレベルなCSMの業務を実践できる：
当社サービスは経営インパクトを創出でき、現場の業務を変えることができるサービスです。
お客様を経営層から巻き込み、既存の業務をブラッシュアップしたり、新たに業務フローを構築することに関われます。

◆希少性の高いキャリア形成ができる：
カスタマーサクセスという職種は、日本ではまだまだ黎明期にあります。
サブスクリプションサービスが様々な領域で今後も拡大することは予想されており、LTV最大化につながるカスタマーサクセスという職種は注目度が高いです。
また、スペシャリスト、マネジメント、仕組みづくり特化（CS Ops）、PO、CCOなどへのステップアップイメージが持てることも、カスタマーサクセス職の魅力の1つです。

この仕事の魅力

【FULL KAITENとは】
小売業の在庫運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化する革新的なSaaSです。在庫の運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化することで、大量廃棄の課題解決に挑んでいます。サービスローンチ以降多くの反響を頂いており、アシックス様、オンワード樫山様、パルグループ様などの大手企業を中心に導入件数が急増しております。

【参考】
▽note「フルカイテンの動画まとめ」
https://note.com/fullkaiten_re/n/n02da57d5a97a
▽note「フルカイテンの記事まとめ」
https://note.com/fullkaiten_re/n/n1d04b7c56f15