仕事内容

【募集背景】
大手企業の導入が加速したことで、カスタマーサクセス人員の増強、及び再現性のある支援の仕組みづくりが急務です。
こちらを加速させるためのチームマネジメントのできる、または担っていきたいと考える人材を募集します。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセス 案件の担当
└契約した企業の成果創出支援を行っていただきます。
・より成果につながる仕組みの構築・改善
└オンボーディングフロー、アップセルフローなどより成果につながる形の仕組みを構築・改善いただきます。
・ピープルマネジメント
└マネージャーとしてアサインされた場合には、日々の業務を通じたメンバーへのフィードバック、成長支援を行っていただきます。
・業績管理
└マネージャーとしてアサインされた場合には、KPIの設計、目標達成のためのボトルネックの洗い出し、ボトルネックを改善するためのアクションの策定等を行っていただきます。

【使用するツール】
Salesforce、Google Workspace（旧G SUITE）、Hubspot（必要に応じて）

【この仕事の魅力】
◆ハイタッチなカスタマーサクセス 業務の構築ができる
対エンタープライズに対し、ただツールの使い方を教えるだけではない『お客様の成果創出のための支援』を行うチームのため、ハイタッチな支援が必要になります。そのための仕組みづくりや改善を実施いただくので高度なハイタッチカスタマーサクセス 業務の構築経験が得られます。

◆ハイタッチなカスタマーサクセスチームの組成ができる
上記を実現できるチームの組成を行なっていただくため、組織戦略や人員計画の組み立てや、メンバーへのフィードバックを通じた成長支援等、強いチームを作る経験が得られます。

この仕事の魅力

【FULL KAITENとは】
小売業の在庫運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化する革新的なSaaSです。在庫の運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化することで、大量廃棄の課題解決に挑んでいます。サービスローンチ以降多くの反響を頂いており、アシックス様、オンワード樫山様、パルグループ様などの大手企業を中心に導入件数が急増しております。

【参考】
▽note「フルカイテンの動画まとめ」
https://note.com/fullkaiten_re/n/n02da57d5a97a
▽note「フルカイテンの記事まとめ」
https://note.com/fullkaiten_re/n/n1d04b7c56f15