仕事内容

【業務内容】
・プロダクト仕様の顧客説明
┗各指標の意味や、計算ロジック、データ変換ルール

・プロダクト仕様ページの管理運営
┗社内・顧客双方が見れるプロダクト仕様ページを作成し更新

・プロダクト操作に関する質問への回答
┗機能の操作方法に関する質問への回答

・データ関連の不具合・修正に対する回答
┗顧客のデータが正しく反映されていないケースや、顧客がアップロードするデータに不備があった場合に社内のエンジニアと連動して顧客に対応する業務。

・回答進捗のフロー設計
┗顧客からの問い合わせに対する対応状況を可視化し、対応の抜け漏れがないようにするための業務設計。

・対応頻度
┗週1,2件

・対応手段
┗ほぼメールですが、対応内容によってはWebmtgや電話やSlackの場合もあり。

【この仕事の魅力】
◆組織の構築・立ち上げができる：
現在、「テクニカルサポート」という組織はなく、お客様対応をカスタマーサクセスチームが担っていますが、顧客数の拡大を受けて、テクニカルサポート組織の構築・立ち上げが急務となっています。
FULL KAITENでは、今までのサポート業務でのご経験を活かし、組織の立ち上げにチャレンジができます。

◆自社システムを活用してもらえるマニュアル作成に携われる：
単に「仕様書」を作るのではなく、社内のマーケティングチーム、営業チーム、CSチームがお客様への提案へ活用できるマニュアルの整備や、お客様が直接ご覧になるマニュアルの作成に携われます。
システムの本質を理解し、価値を届ける業務に携われます。

◆希少性の高いキャリア形成ができる：
単に「テクニカルサポートの経験」ではなく、組織の立ち上げや業務フローの構築、システムのマニュアル化、ヘルプページ作成・運用など、幅広い業務を経験できます。

この仕事の魅力

【FULL KAITENとは】
小売業の在庫運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化する革新的なSaaSです。在庫の運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化することで、大量廃棄の課題解決に挑んでいます。サービスローンチ以降多くの反響を頂いており、アシックス様、オンワード樫山様、パルグループ様などの大手企業を中心に導入件数が急増しております。

【参考】
▽note「フルカイテンの動画まとめ」
https://note.com/fullkaiten_re/n/n02da57d5a97a
▽note「フルカイテンの記事まとめ」
https://note.com/fullkaiten_re/n/n1d04b7c56f15