仕事内容

クライアント企業のカスタマーサクセスを構築・運用するチームのリーダー候補のポジションです！
カスタマーサクセスの中で重要となるカスタマーサポートにおいて、
クライアント・エンドユーザー思考を持ってプロジェクトを推進していく仲間を募集しています！

【本ポジションについて】
クライアントは、アクティビティ予約サイトや家事代行など
toC向けにWeb上でサービスを展開しているスタートアップ企業です。
急成長中のtoC向け企業において、カスタマーサポートの充実は不可欠。
様々なチャネルでのカスタマーサポートから顧客の成功（カスタマーサクセス）を実現するために、
チームの育成や教育を行っていただきます。

マネジメントだけではなく、クライアント・エンドユーザー思考で
カスタマーサクセスを学べるポジションです。

■具体的な仕事内容
・オペレーターメンバーの指導、育成、サポート
・社内育成プログラムの作成
・クライアントへのフィードバック、提案
・カスタマーサポートの実務

■この仕事のやりがい
・イチから組織、チーム作りを行うフェーズにかかわることができる
・メンバー育成や教育の携わり、マネジメント経験をより深めることができる
・スタートアップ企業というスピード感のあるクライアントとスピード感のある仕事をすることができる
・自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進むことができる

■活かせる経験
・営業企画など、数値分析から提案や顧客サポートを行った経験
・toCのカスタマーサポートの経験（対面、非対面かかわらず）
・コールセンターでのSV経験
・複数メンバーをマネジメントした経験

■チームについて
平均年齢28歳で若いメンバーが多く、柔軟で自由な発想を活発に議論するチームです。
クライアントのチャレンジ・変化のスピードについていくために、
柔軟でスピーディーに仕事に取り組むことを重要視しています。
また、自身の今後のキャリアもしっかりと考え、スキルを身に着けるために
日々邁進しているメンバーです。

【アディッシュについて】
弊社は、「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」として様々なステージ、
業種のクライアントのカスタマーサクセス支援を行ってきました。
その中でも、現在、スタートアップ企業のカスタマーサクセスについて、
0からの構築やスポットでのサポート事業が拡大しています。
本ポジションは、この事業の中核を担うポジションとなります。

この仕事の魅力

◆◇ ユニークな制度でスキルアップをバックアップ！ ◇◆
社内には、挑戦を応援する文化があり、制度も充実しています！

・副業　／　・社内留学制度　／　・意思表明制度
・英語学習補助　／・社内研修　／・フィードバック制度　
・資格取得補助制度　／・社内公募制度　／・研修受講　などなど


◆◇ 社内交流が活発！社員が会社を育てる仕組みが満載 ◇◆
様々なカタチのミーティング、ワーキンググループ、部活が存在します。
新しい活動がどんどん生まれ、社員同士の交流が新たなチャレンジにも繋がっています！

・ミッション大賞　／　・ALL adish MTG　／　・スタンドアップ
・チェックイン　／　・Tokyo Meetup　／　・拠点内交流ランチ
・朝礼　／　・リアルALL adish MTG　／　・ビジョナリーラボ　などなど


◆◇ データで見るアディッシュ ◇◆
　外国籍：11％在籍！
　残業時間：月平均16時間！
　産後・育児休業取得率/復帰率：100%！
　出身地：関東29.6%/九州36.1%/近畿11.5%！
　前職：ソフトウェア・通信28.8%/サービスインフラ18.2%/小売・流通12.1%　などなど


◆◇ アディッシュの風土・文化 ◇◆
▼フラットな組織・・・
　ボトムアップな文化で、新規事業の発案もメンバー間のディスカッションから生まれています！
　また、アイディアを発散させる会議体もあり、自由に発言できる環境です。
　オープンなコミュニケーション・・・
▼フリーアドレス制でその日の気分によって席を選んでいます。
　社長室など個室もなく、オープンなオフィスで仕事をしています。
　社内コミュニケーションはSlackを利用し、オープンな状況での情報をキャッチすることができます。
▼メンバーの多様性・・・
　平均年齢は約33歳ですが、20代～60代まで多様なバックグラウンドのメンバーが働いています。
　外国籍のメンバーは社員の約11％、働くパパママも多数います！
　制度よりは、個人のケースに合わせてそれぞれが勤務しています。