仕事内容

クライアント企業が抱えている　”カスタマーサクセス”　における課題を、
クライアントと一緒に解決していくポジションです。

クライアントは、急成長中のスタートアップ企業がメイン。
業種は、ECサイトやソーシャルアプリ、SaaSなど様々。
多くのスタートアップ企業は、サービスのオンボーディングやお客様のフォロー体制に課題を抱えています。
また、課題の本当の原因は見えているものだけではありません。
そこで、実際にクライアント企業に出向いてヒアリングや業務棚卸を行い、状況をひも解き、
課題を一緒に解決していきます。

■具体的には・・・
・契約を交わしたクライアントへのヒアリングや業務棚卸
・クライアントがカスタマーサポートで使っているシステムや、お客様対応をしている現場を見たりして、
　本当の課題を深堀
・課題解決のためのタスクを洗い出し、スケジューリング
・社内外の人と協力しながら、タスクの進行、進捗管理

■この仕事のやりがい
・クライアントのカスタマーサクセスに携わることで、付加価値を提供できます。
・カスタマーサポートの経験を活かし、クライアントの課題解決を支援できます。
・様々なクライアントにかかわることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。
・クライアント企業により深くかかわることで信頼関係を築き、仕事を進めることができます。

この仕事の魅力

◆◇ ユニークな制度でスキルアップをバックアップ！ ◇◆
社内には、挑戦を応援する文化があり、制度も充実しています！

・副業　／　・社内留学制度　／　・意思表明制度
・英語学習補助　／・社内研修　／・フィードバック制度　
・資格取得補助制度　／・社内公募制度　／・研修受講　などなど


◆◇ 社内交流が活発！社員が会社を育てる仕組みが満載 ◇◆
様々なカタチのミーティング、ワーキンググループ、部活が存在します。
新しい活動がどんどん生まれ、社員同士の交流が新たなチャレンジにも繋がっています！

・ミッション大賞　／　・ALL adish MTG　／　・スタンドアップ
・チェックイン　／　・Tokyo Meetup　／　・拠点内交流ランチ
・朝礼　／　・リアルALL adish MTG　／　・ビジョナリーラボ　などなど


◆◇ データで見るアディッシュ ◇◆
　外国籍：11％在籍！
　残業時間：月平均16時間！
　産後・育児休業取得率/復帰率：100%！
　出身地：関東29.6%/九州36.1%/近畿11.5%！
　前職：ソフトウェア・通信28.8%/サービスインフラ18.2%/小売・流通12.1%　などなど


◆◇ アディッシュの風土・文化 ◇◆
▼フラットな組織・・・
　ボトムアップな文化で、新規事業の発案もメンバー間のディスカッションから生まれています！
　また、アイディアを発散させる会議体もあり、自由に発言できる環境です。
　オープンなコミュニケーション・・・
▼フリーアドレス制でその日の気分によって席を選んでいます。
　社長室など個室もなく、オープンなオフィスで仕事をしています。
　社内コミュニケーションはSlackを利用し、オープンな状況での情報をキャッチすることができます。
▼メンバーの多様性・・・
　平均年齢は約33歳ですが、20代～60代まで多様なバックグラウンドのメンバーが働いています。
　外国籍のメンバーは社員の約11％、働くパパママも多数います！
　制度よりは、個人のケースに合わせてそれぞれが勤務しています。