仕事内容

【職務内容】
・paildを導入するお客様のオンボーディング支援（機能やベストプラクティスに関するナレッジをお客様へ提供し、運用設計・課題解決を支援）
・新機能や新たなユースケースについて、paildを導入済みのお客様へナレッジを提供、さらなる活用を支援
・paildの活用ナレッジの収集とプロダクトにおける記事等のコンテンツ作成、ブラッシュアップ
・paildの活用支援プロセスの改善企画（メトリクス設計や仕組み化）
・お客様の声を元に開発チームへプロダクト改善のフィードバックを実施

この仕事の魅力

【募集の背景】
私たちは法人カードを何枚でもすぐに発行できる、クラウド型の法人カードサービスのpaildを提供しています。
https://www.paild.io/

paildでは、従来にない次のようなカードの活用も可能です。
- 登録するSaaSのサービスごとにバーチャルカードを発行する
- 購買依頼に基づき、その依頼専用のバーチャルカードを発行する

paildには絶えず新機能も増えていますが、新しいプロダクトであるため、本来の価値を発揮するためにはお客様に業務プロセスの設計に関わる適切な支援・教育を実施することが必要です。そこで、業務プロセスの変革を導いていけるよう、paildのカスタマーサクセス機能を本格的に立ち上げていきたいと考えています。

今回ご入社いただく方には、私たちとともにpaildのカスタマーサクセス機能の立ち上げていただき、今後のチーム拡大に力を貸していただきたいです。

【このポジションで経験できること】
・Fintech SaaSによって顧客の常識を覆す新たな業務プロセスを提供できる
・カスタマーサクセスの組織作り・仕組み化に関わりながら、事業成長にダイレクトに貢献することができる
・業務で培った深い顧客理解を元にプロダクト開発に関わることができる（将来的なプロダクトサイドへの異動などもありえます）

経営者との距離が近く、意思決定が早いため、タイムリーな施策を遂行できるのも本ポジションならではの魅力です。
金融は、誰もが避けて通れないサービスを常に当たり前のように提供し続ける社会のインフラでもあり、誰もがお客様になりうる、可能性に満ちた領域でもあります。
私たちのチームも、Handiiに出会うまで金融なんて考えてもみなかった、というメンバーがかなりおりますが、現在は中核メンバーとして活躍している方ばかりです。

≪参考URL≫
paild Webサイト（https://www.paild.io/）
プロダクトの概要がよくわかる動画です（https://www.youtube.com/watch?v=FoPMLxa3txU）
Handiiのはたらき方① リモートワークは全部“込み“のハイブリッド型？（https://www.wantedly.com/companies/handii/post_articles/352346）
Handiiのはたらき方② 就業時間は“スーパー“フレックス制（https://www.wantedly.com/companies/handii/post_articles/353059）
Handiiのはたらき方③ オフィスは金融企業らしさあふれる日本橋兜町（https://www.wantedly.com/companies/handii/post_articles/353890）