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【カスタマーサクセス(福岡勤務)】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営|HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー

株式会社SmartHR

募集要項

仕事内容

◆募集背景
SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために九州支店を設立いたしました。
九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

◆職務内容
▪カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

◆ミッション
・SmartHRを導入いただいた九州エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす
・設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献する

◆業務内容
・導入直後の顧客に対してオンボーディングを行い、課題解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う

◆参考情報
▽SmartHRマガジン(九州支店)
https://note.com/smarthr_co/m/m7b09adbd0035
▽SmartHRマガジン(カスタマーサクセス)
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236

◆ポジションの魅力
・支店のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます

この仕事の魅力

2022年現在、SmartHRは4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト(※)として、登録企業数は4万社を超えました。2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。2015年に人事・労務の領域から始まったSmartHRは今後この領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」

▼参考リンク
・SmartHR会社紹介資料
 https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3
・SmartHRオープン社内報
 https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社SmartHR
 https://smarthr.co.jp/about/
・SmartHR が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
 https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いまSmartHRに入社してやることあるの?」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
 https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・SmartHR Tech Blog
 https://tech.smarthr.jp/

職種 法人営業, ルートセールス, 内勤営業・カウンターセールス, カスタマーサポート・ヘルプデスク
応募資格 ◆必須要件
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・社会人経験5年以上
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験
勤務地 福岡県
想定給与 400万円~800万円
※スキル・経験に応じて決定 ※残業代別途支給
休暇制度 年末年始休暇, 夏季休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, リフレッシュ休暇, 有給休暇
その他の福利厚生・諸手当 ・通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給) ・たばこ吸わない手当(+5000円/月) ・リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円) ・アポとアポの間のカフェ代 ・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給) ・一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで) ・育児環境を整える補助(10万円支給) ・社会保険・労働保険完備 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール(毎日18:00~) ・毎週シャッフルランチ ・部活制度(1人1500円補助/回) ・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK) ・グループ会社である Smart相談室(https://smart-sodanshitsu.co.jp/)の利用
休日 土日祝休み
雇用形態 正社員
選考フロー ・書類選考
・面接2〜3回
・リファレンスチェック
 back checkを使用しております
 現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
 back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
・オファー面談

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会社情報

企業名 株式会社SmartHR
資本金 99900000万円
住所 東京
従業員数 101 ~ 300名
上場区分 未上場
設立年 2013
平均年齢 32

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