仕事内容

当社のカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの責任者をご担当いただきます。
■職務内容について：
SaaSプロダクト「KiteRa」のカスタマーサクセスならびにカスタマーサポートの責任者候補となります。
入社直後はプレイヤーとして、経験を踏まえて下記の一部業務をお任せいたします。
・CS-KPI分析　
・オンボーディング　
・利用者向けWebinar　
・問合せ対応
・ユーザーヒアリング　
・FAQやオンボーディングの仕組み構築、改善　
・契約更新　他

■組織構成：
カスタマーサクセス2名、カスタマーサポート1名という体制で、その管掌をCROが行っている状態です。
入社直後はメンバーとして馴染んでいただき、一定の成功体験のもと、責任者を目指していただきたいと思っております。

■ポジションの魅力：
まだシードフェーズである当社ですが、社内規程SaaS領域では目立った競合は無く、実質ブルーオーシャンの市場で事業展開しています。
当社のCSのミッションは、継続率の向上とアップセルの提案がメインになりますが、お客様からの要望を会社全体に伝えていくといった、プロダクトに関係する役割も果たします。
お客様を最も理解しているのはCSであると思っており、必然的に、何を提供すれば最も意味があるかを考え出せるのもCSだと思っています。
FAQツールとしてHelpfeelを導入しており、お客様が円滑にサービス活用できるようにシステム投資などは惜しみません。
国内SaaSの中でも先進的な事例を創り上げる気概で、新しい取り組みも行っていただくことを期待しています。また、志向性に合わせてCSを極めたり、CSを軸としながら、職域をビジネスサイド全体に広げていくことや、プロダクトとの連携・企画、経営レイヤーといった幅広いキャリアを描くことができます。

この仕事の魅力

社内規程クラウド「KiteRa」は、就業規則や規程類の作成/改訂、それに伴う編集作業や顧問先とのやりとりを効率化するクラウドサービスです。

当社のサービスは、社労士業界を対象としたVertical SaaSです。現在目立った競合がおらず、本領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。
直近1年で1000％以上のMRR成長を成し遂げ、直近毎月の成長率も益々高まっています。現在展開している社労士向け事業だけでも数年以内に顧客数は数千社以上を目指しています。
さらなる事業展開によっては、さらに規模の大きいマーケットに進出する可能性があります。