仕事内容

■職務内容
お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。弊社得意先にて下記業務をお任せします。
・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け
・トラブル内容のヒアリング／修理の手配
・Q＆A、月次報告書の作成補助　
・リーダー（リーダー候補）として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当

■プロジェクト例
・Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応
・社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応
※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります

■キャリアパス
◇育成、マネジメント層へのステップアップ
　現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。

◇幅広い技術領域をもっているスカイウイルだからこその育成プラン
　ヘルプデスクのお仕事からシステム運用はもちろん、開発エンジニア等への育成プランを用意しております。

具体例①：ヘルプデスク要員からマネージャとして現場マネジメント
　1～2年目　自身の経験・スキルに合ったヘルプデスクでの業務経験を積む
　3～4年目　数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化
　　　　　　お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始
　5年目　　 マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施
　　　　　　営業スキルも身に着け体制拡大に貢献し活躍中

具定例②：ヘルプデスクからインフラ運用を経て、要件定義や
　　　　　ベンダコントロール・プログラム改修までを実施
　1～2年目
　　ヘルプデスクとして従事
　　DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施
　3～4年目
　　個別の教育プログラムを受講し、DBやサーバー/プログラムの
　　知識を増やし、システム運用へステップアップ
　5年目
　　要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長
　　一部プログラム改修を担当するなど幅広いスキルを身に着け活躍中

■ワークライフバランスも確保
残業が少なく、月に10時間以下の社員が大半です。
休暇もとりやすい環境ですので安心して業務に対応いただけます。

■資格支援制度
同社は積極的に社員のスキルアップをサポートします。
特に、資格取得は、本人のみならず、会社も重要と考えており、強化に取り組んでいます。
推奨資格に合格した場合、受験料が全額支給され、昇給・賞与でプラス評価となります。

この仕事の魅力

■自分次第でいくらでもステップアップできる会社！
弊社社長は、「スカイウイルの社員にどうなってもらいたいと思いますか？」との質問に、「自身のやりたいこと、好きなことをやって、幸せな生活をおくってもらいたいです。」と答えるような方です。
実際に社長と話していても、社員としてというよりも一人の人間として接してくれ、どんな話でも熱心に聞いてくださいます。
要は自分次第でいくらでもステップアップできる環境が整っているということです。

また、現在自社サービスとして、クラウドインテグレータ事業の立ち上げを計画しています。様々なクラウドサービスが乱立する中、お客様にとって最適なクラウドソリューションとは何かを導き出すサービスです。ぜひ一緒に素晴らしいサービスを作り上げていきましょう！

■ダイバーシティとワークライフバランス
当社は「社員が誇れる会社」となることを目指しています。
・女性が働きやすい職場を目指し、つわりで辛い時のためにマタニティ休暇を導入しました。
・育児しやすい職場を目指し、法定を超え、育児休業を２年まで延長できるようにしました。今年は、女性２名、男性１名が育児休業を利用しました。
・社会貢献の一環で、骨髄移植を支援するため、ドナー休暇制度を導入し、ボランティア活動等に参加を促進するため育自休業制度も導入しました。

■充実した研修プログラム
当社は教育に非常に力を入れており、技術スキル研修とヒューマンスキル研修が行われています。
技術スキル研修は、JSTQB,Linux, ストレージ、VMWare, ネットワーク、システム運用、システム開発（Java）、cDOT等、多岐に渡ります。
ヒューマンスキル研修は、ドキュメンテーション、ビジネスツール、プレゼンテーション、ファシリテーション、提案力アップ、スケジューリング、新規事業、事業責任者養成等、メニューも豊富です。