仕事内容

LINE公式アカウントの拡張ツールのDMMチャットブースト
DMM.comのグループ会社である 株式会社DMMBoost にて開発・販売している『チャットブースト』の販売促進・顧客価値最大化をより強化するべく、合同会社DMM.comにて新たに専門部隊を発足します。
上記にあたり、立ち上げメンバーを募集します！！

【業務内容】
構築フェーズのサービスに対する顧客満足度の最大化がミッションとなります。
CSにて企業への導入・運用サポート・利用促進コンサルティングを行っています。
そのCSチームの組織運営を担います。
・CSメンバー（派遣・アルバイト）のマネジメント
・顧客の利用促進/価値最大化に向けた運用提案
・顧客要望の吸い上げ及び追加機能の提案
・問い合わせ/クレーム対応
・解約抑止
・業務改善

【CS業務詳細】
・ご契約者様に向けたオンボーディング及びフォロー（主にZoom）
・利用促進に向けたコンサルティング（主にLINE/Zoom）
・解約抑止に向けたご提案（主にLINE/Zoom）
・コンサルティング内容に応じたお客様環境の設定変更作業、レポーティング等

【事業部概要】
DMMでは珍しいB2B向けのSaaS事業で、LINEチャットボットを活用しSMBに向けて顧客対応業務の負荷削減、リピート率向上に対してアプローチをするサービスとなります。顧客は美容院やクリニック、人材紹介、不動産など幅広い業種・業態が対象となっており、活用方法により様々な業界の課題解決が出来ることもチャットブーストの強みです。DMMでは様々な事業でこれまで直販を中心に営業活動を展開してきました。

しかしながらチャットブーストのようなHorizontal SaaSでは幅広い業種・業態の顧客に対しソリューションの提案が必要となるため、自社の営業組織だけでは十分な営業活動ができているとは言えない状態です。

事業成長をより加速させる為、パートナーとの関係を構築し互いの事業成功までの戦略を立て実行まで担っていただくポジションです。リーダー候補としての採用となりますが、入社後１〜２ヶ月は既存リーダーのサポート業務を担っていただきます。業務を通し適正の判断を行いリーダーを引き継ぐか否かの判断を行います。

▼DMMチャットブーストHP
https://chatboost.dmm.com/lp/salon/

■プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000003898.000002581.html
https://dmm-corp.com/press/service/1183/

■DMM inside
https://inside.dmm.com/entry/2022/2/28/chatboost-cm

この仕事の魅力

・事業、組織の立ち上げ、運営に関わることができます！
・構築フェーズのサービスに対する顧客満足度の最大化がミッションであり、参加メンバーから
の・改善要望がダイレクトにお客様に響く感動があります！ チャット
・多種多様な業界のサービスにおける課題を解決できます！
・『チャットブースト』の活用方法は創造性次第で無限大。
・顧客の課題解決に向けて最適な活用方法を創造する面白さがあります。